Terms and conditions

1. PARTES Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN (en adelante CGC):

De una parte, el proveedor de los productos, GUIMERÁ, C.B., cuyo nombre comercial es GUIMERA MORELLA, LA CASA DE LA MIEL (en adelante también el prestador), con domicilio social en C/ Virgen del Pilar Nº 27, 12300, Morella, CASTELLÓN, N.I.F. E12316626, teléfono de Atención al Cliente 964 173 115 y e-mail: pedidos@guimeramorella.com, siendo titular del sitio web www.guimeramorella.com, expone el documento contractual que regirá la contratación de productos a través del sitio web reseñado.

Y de otra, el Usuario – Cliente (en adelante el usuario), registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.

AMBOS ACEPTAN el presente documento, y conlleva que el usuario:

  • Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
  • Que es una persona mayor de edad y con capacidad suficiente para contratar.
  • Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
  • Que ha leído y acepta las presentes CGC desde el momento que adquiera cualquier producto ofertado.

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web www.guimeramorella.com del prestador.

El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas CGC, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación, con el fin de mejorar los productos ofrecidos. En todo caso, antes de comprar los productos han de consultarse estas condiciones generales.

GUIMERÁ, C.B. no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos a la venta en la web.

La responsabilidad civil de GUIMERÁ, C.B. por los productos suministrados queda limitada al importe de los mismos, el usuario renuncia a reclamar cualquier responsabilidad a GUIMERÁ, C.B. por cualquier concepto en cualquier caso de insatisfacción de los productos adquiridos en la web www.guimeramorella.com, así como posibles fallos, lentitud de acceso o errores en el acceso a la web, incluyéndose pérdidas de datos u otro tipo de información que pudiera existir en el ordenador o red del usuario que acceda a la web www.guimeramorella.com.

GUIMERÁ, C.B. es una empresa dedicada a la venta tanto en tienda física como a distancia, de productos relacionados con la miel, productos de alimentación y artesanía a través de su página web. El prestador posee la tienda física en la dirección indicada en el encabezamiento de este documento, del aviso legal y política de privacidad para la venta de sus productos.

2. OBJETO DEL CONTRATO:

2.1 Ámbito de aplicación:

El presente contrato tiene por objeto regular la venta de los productos nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta estas condiciones de compra durante el proceso de contratación online verificando la casilla correspondiente. Estas CGC se aplicarán a partir del día en que se realice el pedido.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto concreto.

2.2 Territorio de aplicación:

La tienda virtual de www.guimeramorella.com está activa para toda España peninsular. Para pedidos fuera de la península y para el extranjero deberá ponerse en contacto por email.

2.3 Capacidad para contratar:

Para poder realizar un pedido deberá ser mayor de edad y tener capacidad para contratar.

2.4 Aceptación del cliente:

La validación de un pedido a través de la web www.guimeramorella.com se realiza por correo electrónico e implica, asimismo, la aceptación de las CGC, disponibles en la web.

2.5. Modificación de las CGC:

GUIMERÁ, C.B. se reserva el derecho a hacer cambios y/o modificaciones en las presentes CGC, los cuales se informarán si se realizan. Aconsejamos a nuestros clientes que las revisen regularmente. En caso de que estos cambios o modificaciones se introdujeran una vez realizado un pedido, se aplicarán las condiciones vigentes en la fecha en la que se efectuó dicho pedido.

3. INFORMACIÓN SUMINISTRADA EN LA WEB:

3.1 Publicación de precios:

Los precios de los productos son los mostrados en nuestra web, salvo en caso de error manifiesto.

3.2 Información de productos:

La información que figura en nuestra publicidad, folletos, demás material escrito, en nuestra página web o la facilitada a Ud. constituye una explicación al hacer una compra. Los contenidos de www.guimeramorella.com están en constante renovación y actualización para ofrecer a nuestros clientes la información más completa y detallada posible. Todas las informaciones contractuales presentes se muestran en lengua española y la comunicación con los clientes y usuarios, así como la formalización del contrato, se realizarán en este idioma, si bien, si así lo desea el cliente puede comunicarse en catalán e inglés.

3.3 Disponibilidad del/los producto/s:

Cuando sea imposible suministrar algún producto debido a que éste no esté disponible al realizarse el pedido se contactará con el usuario para facilitarle una alternativa al producto solicitado o devolver el importe de la compra caso de que ésta se haya efectuado.

3.4 Horario de recepción de los pedidos:

El horario de recepción de pedidos es en horario comercial de lunes a viernes de 10:00 a 19:00 h, excepto festivos nacionales y de la Comunidad Valenciana. Los pedidos realizados fuera de ese horario o en días festivos se procesarán el día hábil siguiente.

3.5 Fraude:

Si GUIMERÁ, C.B. sospecha o detecta alguna anomalía o fraude, se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.

4. PROCEDIMIENTO DE COMPRA:

El usuario para poder realizar la compra de los productos seleccionados y ofrecidos por el prestador puede:

DARSE DE ALTA a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Para ello, el usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos.

El usuario deberá indicar primeramente su correo electrónico. Posteriormente, y una vez aceptada la política de privacidad, se le requerirá su información para el envío de los productos y posteriormente sus datos bancarios para realizar el pago. Si el usuario detectara que un posible acceso por un tercero no autorizado, deberá comunicarlo inmediatamente al prestador de servicios para que éste proceda al bloqueo inmediato.

Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa que de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

  1. Escoger el producto haciendo clic en él, y se añadirá automáticamente en el “carrito de compra”.
  2. Si se desean agregar más productos, deberá seleccionar la opción “Continuar comprando”. Si por error ha añadido alguno que no quisiera, deberá clicar en la opción de eliminar del carrito de compra.
  3. Escogido/s el/los producto/s, deberá clicar en la pestaña de finalizar, para realizar el pedido. Al clicar en esta opción, aparecerá la confirmación de la compra (resumen del pedido realizado, sus datos y forma de pago escogida).
  4. Se solicitará las credenciales del usuario, mediante tres formas:
    • El registro del usuario: si no es usuario registrado previamente, para poder realizar la compra (dicho registro es gratuito), se deberá cumplimentar un formulario de recogida de datos (en el que tendrá que aceptar la Política de Privacidad). Una vez cumplimentado éste, recibirá en la dirección de correo electrónico indicada un e-mail de confirmación del registro.
    • Si ya estuviera registrado y fuera ya cliente: puede acceder a sus datos haciendo clic en el botón de usuario ya registrado, insertar su correo electrónico y contraseña.
  5. Han de revisarse los controles de spam y de correo no deseado de su bandeja de entrada del correo electrónico y verificar siempre que los datos del contacto que proporcione son correctos.
  6. Una vez registrado, aparecerá una casilla de verificación que deberá marcarla puesto que es la aceptación de estas Condiciones Generales de Contratación y la Política de Privacidad.
  7. Para finalizar el proceso, deberá clicar en el botón Finalizar.

La plataforma de contratación del prestador informará al usuario, una vez finalizado el procedimiento de contratación, vía correo electrónico respecto a todas las características, precio, formas de transporte, fecha de contratación y plazos de entrega del producto comprado.

Si hubiera cualquier tipo de error en la dirección indicada o en cualquier otro punto del pedido, deberá notificarlo de inmediato a la dirección de e-mail que aparecerá en la web para proceder a la subsanación de este error.

Ante cualquier duda puede contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente a través de cualquiera de los métodos que se facilitan en la web www.guimeramorella.com.

GUIMERÁ, C.B. proporcionará Atención al Cliente de forma GRATUITA a través de nuestro email de contacto, si elige otro medio de comunicación alternativo, el usuario es quien deberá hacerse cargo del coste particular del mismo.

5. COMPRA MÍNIMA:

GUIMERÁ, C.B. establece una compra mínima de 25 € en el carrito de la compra. A este importe se le deberá añadir los gastos de envío.

6. ENVÍO:

Los envíos sólo se realizan a destinos de España peninsular. Para pedidos fuera de la península y al extranjero debe consultar a través de nuestro email de contacto pedidos@guimeramorella.com.

6.1 Empresa de transporte:

El transporte se realiza a través de un compañía de transporte a nivel nacional.

6.2 Gastos de envío:

Los gastos de envío se aplicarán de la siguiente forma: el coste de preparación y los portes para pedidos de hasta 10 kg es de 7 € para entregas en la península. Si el pedido supera en peso los 10 kg, cada kg adicional se incrementará en 0,60 €/kg. Cuando el usuario-cliente agregue al carrito el producto y confirme la dirección de envío, el sistema automáticamente le mostrará el precio del envío antes mencionado.

6.3 Dirección de envío:

La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el usuario. De tal forma, el prestador no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.

6.4 Plazos de entrega:

El plazo de entrega suele estar comprendido entre 3 o 4 días laborables. Se entiende este término siempre que se haya confirmado la disponibilidad del producto y comprobado el pago del pedido.

6.5 Confirmación del envío:

En el momento de la entrega del pedido a nuestro transportista le enviaremos confirmación del envío a la dirección de correo electrónico que haya facilitado al realizar el pedido. En la confirmación de envío, si lo solicita, le indicaremos el número de seguimiento correspondiente.

6.6 Daños en la entrega:

Los productos se envían en embalaje seguro. Si en el momento de la entrega se apreciase de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños causados del transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el cliente debe hacerlo constar en el albarán que el transportista le presenta para la firma de la conformidad de la entrega. Además, contactar de inmediato con nuestra línea de Atención al Cliente al teléfono 964 173 115 o al email pedidos@guimeramorella.com, para poder instar la devolución del producto o productos afectados y proceder a su sustitución por otro en condiciones óptimas o bien, realizar el reembolso del precio pagado por el mismo.

Igualmente, si se detectan daños en el producto una vez abierto el bulto estando el embalaje en perfectas condiciones, el consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de 48 h si se trata de un producto alimentario, y dos semanas de producto no fungible, en nuestra línea de Atención al Cliente al teléfono 964 173 115 o al email pedidos@guimeramorella.com.

7. PRECIOS Y PLAZOS DE LA VALIDEZ DE LAS OFERTAS:

Todos los precios expuestos en la tienda www.guimeramorella.com incluyen el IVA vigente en el momento de la compra. Todos los precios que constan en la web son válidos y se expresarán en la moneda Euro (€). Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.

IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO: de conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los productos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español península y Baleares. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.

Para cualquier información sobre el pedido, el usuario podrá contactar a través del teléfono de Atención al Cliente del prestador o vía correo electrónico a la dirección facilitada.

8. FORMAS DE PAGO:

A continuación, detallamos los sistemas disponibles:

8.1 Pago mediante tarjeta de crédito o débito:

El usuario deberá disponer de tarjeta de crédito o débito en vigor, donde deberá especificar todos los dígitos del nº de la tarjeta en el formulario correspondiente. La operación se formaliza en el momento de realizar el pedido. Sólo se aceptan pagos con tarjetas seguras en los que se efectúa autenticación de su identidad como titular de la tarjeta según el método establecido por su banco, a través de comercio electrónico seguro ("Verified by Visa" y "MasterCard SecureCode"). El pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por tu banco o caja.

Se utiliza el sistema denominado SSL (Secure Sockets Layer), sistema de pago en un entorno seguro ya que permite el cifrado de la información transmitida durante la transacción, asegurando la confidencialidad de la misma.

8.2 Pago mediante transferencia o ingreso a cuenta:

Al momento de finalizar el pedido el usuario recibirá las instrucciones con el número de cuenta para abonar el pedido. Es fundamental que se indique claramente el nº de pedido asignado y el nombre del usuario en la orden de transferencia. Una vez comprobada la recepción de la transferencia con nuestro banco, se procede al envío del pedido.

9. DERECHO DE DESISTIMIENTO:

9.1 Derecho de desistimiento:

El usuario tiene derecho al ejercicio del derecho de desistimiento, y para ello cuenta con un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin penalización para su ejercicio siempre que la propia naturaleza del producto lo permita. Todos los productos deberán devolverse intactos, sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original. Quedan excluidos de las devoluciones los productos de alimentación, frescos o perecederos y cosmética.

El ejercicio del derecho de desistimiento no está sometido a ningún formalismo. El consumidor podrá remitírnoslo a través del email con su número de pedido junto a sus datos de contacto siempre dentro de los 14 días naturales a la recepción del pedido. A partir de este plazo, sólo podrá solicitar la devolución o cambio del/los productos por motivos técnicos sujetos a la garantía de dicho/s producto/s.

Deberá devolver el producto con todos los elementos con los que le fue entregado, sin daños ni marcas de desgaste de ningún tipo, y que no denote un uso inadecuado del bien o diferente de la naturaleza propia del mismo a la dirección que le hemos facilitado.

Deberá realizarse el reintegro al consumidor del importe total de la compra. En relación con los gastos de envío para la devolución de los productos, estos correrán a cargo del usuario-consumidor. El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, y a través del mismo medio de pago utilizado por el comprador. En caso de que los productos no lleguen devueltos en perfectas condiciones, nos reservamos el derecho a no abonar la cantidad de su pedido.

Es recomendable la devolución en su embalaje original, en caso de que no sea posible, el producto podría sufrir una depreciación en su valor. El cliente se hará responsable del embalaje y protección del/los productos que envía, así como de los gastos derivados del envío.

Excepciones al derecho de desistimiento: el derecho de desistimiento no será aplicable en estos casos:

  • El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

9.2 Devolución por error o disconformidad en el pedido por parte de GUIMERÁ, C.B.:

Cuando el producto no se corresponda al del pedido o exista algún deterioro o disconformidad por deterioro del producto, debido a algún error imputable a la empresa o caducidad, el usuario deberá comunicarlo por email tan pronto como sea posible (a más tardar dentro de las 48h de su recepción); GUIMERÁ, C.B. correrá con los gastos de recogida del producto enviado por error y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

9.3 Comprobación de las devoluciones:

La verificación y comprobación de los productos objeto de devolución correrán a cargo de GUIMERÁ, C.B. que, una vez en sus instalaciones, verificará que sean recibidos cumpliendo con todos los requisitos establecidos en el apartado 9.1. En caso de faltar alguno de los elementos, le comunicaríamos por escrito vía email indicándole el contenido que falte.

10. REINTEGROS:

Cuando se produzca la devolución (se ejerza de desistimiento) se va a devolver la cantidad pagada por el producto. Los gastos de devolución correrán a cargo del consumidor-usuario. El plazo para efectuar el reembolso será como máximo dentro de los 14 naturales y a través del mismo medio en que se efectuó la compra.

11. GARANTÍA APLICABLE:

Garantía en caso de producto defectuoso: en caso de producto defectuoso, GUIMERÁ, C.B. deberá proceder a la sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato (según corresponda), gestiones que serán gratuitas para el usuario. En el caso de detectar un producto defectuoso deberá ponerse en contacto por teléfono o email en el plazo de 48h desde la recepción de la mercancía.

12. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA (ONLINE DISPUTE RESOLUTION):

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el usuario y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/</a >.

13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN:

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del prestador (si no es considerado como consumidor a efectos del TRLGDCU) o del usuario (si es considerado como consumidor a efectos del TRLGDCU).

14. NORMATIVA APLICABLE:

Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto a: Normativa europea que regula el comercio electrónico:

  • Directiva 97/7/CE relativa a la protección de los consumidores en materia de contratos a distancia (Directiva de ventas a distancia);
  • Directiva 2000/31/CE relativa a determinados aspectos jurídicos de los servicios de la sociedad de la información, en particular el comercio electrónico en el mercado interior (Directiva sobre el comercio electrónico).

Normativa española:

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